Oavsett om du ska ställa ut eller bara besöka en mässa är det ett aktivt val du gör om det blir en succé eller inte. Det är sällan ”mässans fel” om din monter står obesökt eller att du går hem med väldigt få nya visitkort i fickan, intygade mässgurun Björn Malmström från företaget Komando i Göteborg, som besökte det kvinnliga nätverket Iniciera den 26 augusti. Det handlar om att förbereda sig och sätta upp mål för mässan.

Björn har nog besökt varenda mässa som finns, både i Sverige och utomlands, och vet vad han pratar om. Med kraftfull stämma drar han igång föreläsningen och det dröjer inte många sekunder innan han charmat publiken med sin bubblande göteborgska, aktiva kroppsspråk och sprudlande humor!

Innan mässdeltagandet, vare sig som utställare eller besökare, gäller det att sätta upp mål för sälj och kontakter. Hur mycket vill du sälja produkter/tjänster för? Hur gör du detta? Här kommer marknadsföringen in. Har du t.ex. bjudit in alla gamla kunder till mässan och berättat att du ska ställa ut? Har du satt upp mål för hur många nya kontakter du ska ha fått på mässan? Du måste ju få kontakt med folk för att hitta någon att sälja till, eller hur?

Har du förresten klurat ut vilket budskap du vill förmedla och på vilket sätt du lockar folk till montern och får dem att bli intresserade av det du har att säga och visa? Montern bör vara genomtänkt in i minsta detalj. Det är här du har makten att locka in folk med hjälp av färger, former, budskap, engagerande aktiviteter, erbjudanden osv. Björn kallar det för att skapa en ”eye catcher” som får folk att stanna till vid just dig och din plats. Kom också ihåg dig själv och ditt agerande – sitt inte och häng över ditt ståbord med ryggen mot besökarna, pratandes i din mobiltelefon.

Efter mässan är det inte alls tid för att vila och ta igen sig, som man kan tro. Arbetet fortsätter direkt med uppföljning av de kontakter man skapat på mässan. Ska offerter skickas ut, så gör det så snart som möjligt och se till att följa upp dem inom några dagar. Ser visitkortshögen stor och jobbig ut? Bra! Då har du säkert uppnått ditt kontaktmål. Gå igenom högen medan du minns vilka du pratat med. Är du lite smart och förutseende förberedde du förhoppningsvis uppföljsningsbreven redan innan mässan, som du nu med lätthet kan skicka ut till alla.

Ett tips är att prata med oss på Caleido så ser vi till att det där med mässor blir en succé för både utställare och besökare. Vi kan hjälpa dig både med innehåll, form och helhetsintryck såväl som ett upplägg för hur du ska nå dina mål som utställare.

Egentligen handlar det mycket om kundvård. Catarina tog upp ett slående exempel. Man kommer till en klädbutik och hittar en snygg kjol, som man köper. Man kommer hem och provar den tillsammans med den där blusen man hade sedan innan, men nää, de matchar inte alls. Faktum är att färgerna skär sig så att det nästan gör ont i ögonen. Vad gör man? Jo, man går tillbaka till butiken och lämnar tillbaka den. Det är ju 30 dagars öppet köp. Men expediten i butiken påpekar att kjolen var köpt på rea, och byte gäller inte reavaror. ”-Men snälla kan ni inte göra ett undantag?” ”-Nej tyvärr, ska en byta så ska alla”. Visst känner man igen det där? Det som händer är att man blir förbannad. Nu måste man gå tillbaka hem med den hemska kjolen OCH hitta en ny kjol i en ny butik, för festen är ju ikväll och det måste bara bli bra!

Varför är det så, kan man fråga sig? Är inte reglerna om öppet köp skapade för att undvika eventuella besvärliga kunder som har satt i system att köpa kläder och sen komma och byta till nya, om och om igen, sådär som man gör? För sådana kryllar det ju av. Jättemånga gör så. Eller? Poängen är att man aldrig ska skapa regler som begränsar eller ”bestraffar” kunderna för att de kommer till dig och vill ha dina varor eller tjänster. För hur många är egentligen de besvärliga kunderna? Inte många. Och hur många är de kunder som är bra för dig, som faktiskt ser till att du kan leva på din verksamhet? Det är kunderna som gör dig en tjänst, inte tvärtom.

Det finns en bokaffär som erbjuder ett års öppet köp på sina böcker. Kunderna kan alltså köpa en massa böcker och sedan, om ett år, lämna tillbaka dem och köpa nya. Det är ju helt fantastiskt! Men hur kan man erbjuda en sådan sak? Det företaget borde ju inte tjäna en krona, eller? Hur många är det då som kommer ett år senare och lämnar tillbaka sin bok? Så gott som ingen. Hur många är det då som faktiskt köper sina böcker och behåller dem? Väldigt många. Det går bra för bokaffären. För de erbjuder något extra. De har stort förtroende för sina produkter, och de har stort förtroende för mig som kund. Det uppskattas!

Det handlar i grund och botten om självklarheter. Det är väl inte så svårt att vara snäll mot sina medmänniskor, att se det ur kundens perspektiv? Men det är skrämmande ofta som dessa små självklarheter glöms bort. Men kunderna väljer och bedömer hela tiden. Utan kundlojalitet är du bara en droppe i havet. Det finns alltid någon annan som kan göra kunden nöjd. Så se till att det blir du. Hela tiden.

Vädret var ju riktigt hemskt igår. Snön vräkte ner hela dagen och väglaget var förrädiskt. Kollektivtrafiken var opålitlig och det började skymma. Då, precis då, skulle Caleido-tjejerna ut och köra till Linköping!

Men såhär i efterhand är vi helt övertygade om att det var värt det. Kvällen bjöd på många trevliga möten och intressanta diskussioner, samt potential till samarbeten och vidare kontakt även i framtiden.

Allt gott!

Och kom ihåg eu-normen för handslag, så att det inte blir fel när ni ska ut och mingla: 0,8 sekunder! =)

Vi är då inbjudna av det kvinnliga nätverket IniCiera att hålla i en inspirationsföreläsning om hur det är att starta företag, och vad man bör tänka på för att kunna ta sig framåt och växa.

Ska bli jättekul att få dela med sig av vår resa även i detta sammanhang. Läs mer om detta på IniCieras hemsida.

Alltså, på onsdag kl 18.30- ca 21 på Storgatan 58 i Linköping.

Hoppas vi får se fler av er kvinnliga företagare där!